Vol retardé ou annulé : jusqu'à 600 € d'indemnisation — mode d'emploi

Vol retardé ou annulé : jusqu'à 600 € d'indemnisation — mode d'emploi

Si votre vol arrive avec 3 heures de retard ou plus à destination, le règlement européen 261/2004 vous doit une indemnisation forfaitaire de 250 €, 400 € ou 600 € par passager selon la distance — quel que soit le prix du billet, même à 39 €. La compagnie ne la verse presque jamais spontanément : il faut la réclamer, et la grande majorité des passagers ne le fait pas. En pleine saison des orages et des aéroports saturés, voici vos droits exacts, les cas où la compagnie peut légalement refuser, et la procédure qui aboutit.

Quels montants, pour quels vols ?

Le barème du règlement CE 261/2004 dépend de la distance du vol (à vol d'oiseau) :

• 250 € pour les vols de 1 500 km ou moins ;
• 400 € pour les vols intra-européens de plus de 1 500 km et les autres vols de 1 500 à 3 500 km ;
• 600 € pour les vols de plus de 3 500 km (réduits de moitié si le réacheminement limite le retard final à moins de 4 h).

Le règlement s'applique à tout vol au départ de l'UE (quelle que soit la compagnie) et aux vols vers l'UE opérés par une compagnie européenne. Un Paris-New York sur une compagnie américaine est couvert à l'aller, pas au retour. Le montant est par passager : une famille de 4 sur un long-courrier, c'est 2 400 € — et l'indemnisation s'ajoute au remboursement éventuel, elle ne le remplace pas.

Retard, annulation, surbooking : ce qui déclenche le droit

• Retard : le seuil est de 3 h à l'arrivée (porte ouverte), pas au départ. Un vol parti avec 3 h 10 de retard mais arrivé avec 2 h 55 n'ouvre pas droit à indemnisation.
• Annulation : indemnisation due si vous êtes prévenu moins de 14 jours avant le départ, sauf réacheminement proche des horaires initiaux. Dans tous les cas : choix entre remboursement sous 7 jours ou réacheminement.
• Refus d'embarquement (surbooking) : indemnisation immédiate, plus le choix remboursement/réacheminement.
• Correspondance manquée : si le retard du premier vol vous fait arriver à destination finale avec plus de 3 h de retard (billets sur une même réservation), l'indemnisation se calcule sur la distance totale du voyage.

S'ajoute l'assistance obligatoire dès 2 h d'attente (selon la distance) : repas, rafraîchissements, deux communications, et hébergement avec transferts si le départ est reporté au lendemain — même en cas de circonstances extraordinaires. Gardez tous les reçus : si la compagnie ne fournit rien, elle doit rembourser vos dépenses raisonnables.

Les « circonstances extraordinaires » : quand la compagnie peut refuser

La compagnie échappe à l'indemnisation (mais jamais à l'assistance) si la perturbation vient d'un événement hors de son contrôle : météo extrême, fermeture d'espace aérien, grève du contrôle aérien, urgence médicale, collision aviaire. En revanche, la jurisprudence européenne a tranché contre les compagnies sur les cas qu'elles invoquent le plus :

• Panne technique : presque jamais extraordinaire — l'entretien fait partie de l'exploitation normale.
• Grève du personnel de la compagnie (pilotes, cabine) : pas extraordinaire non plus.
• Répercussions en cascade : la compagnie doit prouver que VOTRE vol était directement affecté, pas invoquer une perturbation générique de la veille.

Exigez toujours la preuve écrite du motif : un refus vague par mail type ne vaut rien devant un médiateur ou un juge.

La procédure qui aboutit, étape par étape

1. À l'aéroport : faites constater le retard (photo des écrans, attestation au comptoir), conservez cartes d'embarquement et reçus.
2. Réclamation écrite à la compagnie via son formulaire dédié, en citant le règlement CE 261/2004 et le montant exact. Réponse habituelle sous 2 à 8 semaines.
3. Sans réponse ou en cas de refus injustifié : saisissez gratuitement le médiateur tourisme et voyage (MTV) ou la DGAC pour les vols au départ de France.
4. Dernier recours : injonction de payer ou juge des contentieux de la protection — vous avez 5 ans pour agir en France. Les sociétés spécialisées (flight claim) font le travail contre 25 à 35 % de commission : rentable uniquement si vous ne voulez vraiment pas gérer.

FAQ — Indemnisation vol retardé 2026

Un bon d'achat proposé par la compagnie vaut-il indemnisation ? Vous avez le droit d'exiger un virement en euros : le bon d'achat ne peut être imposé (il nécessite votre accord écrit). Refusez-le s'il est inférieur au barème — accepter solde généralement le dossier.

Mon billet était à 29 € : ai-je vraiment droit à 250 € ? Oui. L'indemnisation est forfaitaire et déconnectée du prix du billet. Seule limite : elle peut être réduite de 50 % en cas de réacheminement rapide sur les longues distances.

Et si j'ai voyagé avec des miles ou un billet prime ? Couvert également. Seuls les billets gratuits hors programme de fidélité (invitations, personnel de la compagnie) sont exclus.

L'assurance voyage fait-elle doublon ? Non, elle complète : le règlement européen indemnise le préjudice forfaitairement, l'assurance (ou votre carte bancaire premium) peut couvrir en plus les frais réels — nuit d'hôtel non remboursée, correspondance ratée hors UE, bagages. Les deux se cumulent.

Pour connaître le montant exact de votre dossier en 30 secondes — distance, seuils, réductions éventuelles —, utilisez notre simulateur d'indemnité vol retardé, et vérifiez votre couverture avec le comparateur d'assurances voyage avant le prochain départ.